智能门锁客户案例

某智能硬件厂商面向住宅、长租公寓、办公场所开发带可视对讲功能的智能门锁产品。门锁内置摄像头，传统方案依赖服务器转发视频，大量门锁同时在线时带宽成本居高不下；门锁部署在家庭、公寓内网环境，外网访问穿透困难，访客远程视频通话延迟高、连接成功率不稳定。

同时门锁存在开锁记录、异常撬门、胁迫告警等事件需要实时上报，公寓运营方需要 Web 后台批量管理门锁设备，住户通过手机 APP 接收通知、进行远程可视对讲。厂商希望不改动门锁本地采集编码逻辑，基于 WebRTC+P2P 通信能力，实现视频传输、消息信令上报、远程控制，打通设备、云端、Web 管理端、手机 APP 完整业务链路。

解决方案

智能门锁集成视频云平台设备端 SDK，SDK 专注 P2P 网络穿透、WebRTC 媒体传输、双向消息信令交互，不参与门锁本地图像采集、编码处理工作。

1. 可视对讲 P2P 低延迟通信

   访客按下门锁门铃按键，门锁通过 SDK 完成 NAT 穿透，住户手机 APP 发起可视对讲连接。优先建立 P2P 点对点直连通道，实现门锁摄像头画面实时传输，双向语音通话；当路由器、防火墙限制 P2P 直连时，自动降级 TURN 中继模式，保障可视对讲业务正常可用，解决内网门锁外网访问难的痛点。

2. 门锁事件与告警消息上报

   门锁本地识别指纹开锁、密码开锁、NFC 开锁、撬锁异常、胁迫报警、虚掩门等事件，设备生成事件记录、抓拍图片，经由 SDK 把消息和图像上传至视频云平台。平台推送消息到住户手机 APP，公寓运营管理人员可在 Web 管理后台查看全部门锁操作日志与告警记录，事件完整留存，便于安全追溯。

3. 云端远程信令管控

   Web 管理端、手机 APP 下发远程开锁、临时密码下发查询、设备状态查询、设备重启等控制指令，通过 SDK 下发到门锁设备完成执行。SDK 维持设备心跳保活，家庭 / 公寓网络断开恢复后自动重建通信链路，保障门锁设备长期稳定在线。

4. 分级权限多端协同管理

   普通住户通过手机 APP 接收门铃呼叫、查看开锁记录、接收异常告警；公寓、物业运营方通过 Web 管理平台实现大批量门锁分组管理、操作日志导出、设备状态监控、权限分配，区分住户使用权限与运营管理权限，满足多角色业务需求。

项目价值

1. 节约云端带宽成本：可视对讲场景优先 P2P 直连，媒体流不经过服务器转发，大批量门锁接入场景显著降低云端带宽开销。

2. 提升可视对讲体验：解决内网门锁跨网访问难题，实现低延迟访客可视通话，提升用户使用体验，提高门铃呼叫接通成功率。

3. 安全事件完整可追溯：开锁记录、异常告警实时上报云端留存，发生安全事件可快速调取记录与抓拍图片，满足住宅、公寓的安全合规管理要求。

4. 低侵入快速集成：SDK 仅做传输层能力，无需修改门锁原有音视频、业务逻辑，硬件固件改动小，缩短产品研发周期，帮助厂商快速落地带可视功能的智能门锁产品。

适用场景

家庭住宅、长租公寓、出租屋、民宿、共享办公、酒店客房等需要可视对讲与门锁安全管理的场景。